兰溪市取保候审律师

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商家拒绝了我的退货退款申请,有哪些解决办法?

吴亮律师2025-07-17兰溪市取保候审律师

货不对款商家拒退,可依法维权。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退换货义务,否则消费者有权投诉。不及时处理可能导致权益受损,影响购物体验。
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解决方式有与商家协商、平台介入、投诉消协。优先与商家沟通,无果后向平台求助,仍不解决则向12315投诉,根据具体情况选择合适方式。
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商家拒退可这样处理:1.与商家协商,提供证据要求退换;2.若协商无果,向购物平台投诉,上传证据等待处理;3.平台无法解决,拨打12315向消费者协会求助,维护自身权益。

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